{"id":32559,"date":"2013-03-08T10:07:58","date_gmt":"2013-03-08T10:07:58","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"mutua-quer-implantar-sistema-unico-de-atendimento-32559","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/mutua-quer-implantar-sistema-unico-de-atendimento-32559\/","title":{"rendered":"M\u00fatua quer implantar sistema \u00fanico de atendimento"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/crea-am.org.br\/img\/upload\/not13030820.jpg\" \/><br \/>No entanto, conforme o ouvidor da caixa de assist\u00eancia dos profissionais do Crea, tec. edif. Luzimar Pereira, a entidade estuda a implanta\u00e7\u00e3o de um sistema \u00fanico de atendimento aos associados. \u201cEsse sistema dever\u00e1 diminuir o prazo para o retorno aos associados, com respostas cada vez mais r\u00e1pidas e diretas\u201d, explica.  Luzimar, que tamb\u00e9m \u00e9 economista, opina que apesar de a procura pelos servi\u00e7os da Ouvidoria ainda estarem no in\u00edcio, eles t\u00eam sido de suma import\u00e2ncia para que a institui\u00e7\u00e3o atenda cada associado em sua particularidade, &#8220;humanizando os servi\u00e7os da M\u00fatua&#8221;, completa. A ouvidoria da M\u00fatua foi criada em outubro de 2012 e complementa o que j\u00e1 realiza a Central de Relacionamento M\u00fatua. A Ouvidoria abre espa\u00e7o para reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios, trabalhando na sistem\u00e1tica de demandas e assumindo um papel de mediador com os associados e profissionais. Entenda a diferen\u00e7a  A Central de Atendimento M\u00fatua (CRM) presta informa\u00e7\u00f5es sobre benef\u00edcios, M\u00fatuas Regionais, conv\u00eanios nacionais e TecnoPrev. Na CRM, ainda, o associado pode solicitar a segunda via de boletos de benef\u00edcios, anuidades e previd\u00eancia, efetuar atualiza\u00e7\u00f5es cadastrais, renegocia\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios em aberto, entre outros servi\u00e7os. A Central registrou mais de 32 mil contatos em 2012. J\u00e1 a Ouvidoria trata de forma pontual cada problema, trabalhando caso a caso para uma melhor solu\u00e7\u00e3o para ambas as partes. &#8220;Tenho recebido v\u00e1rias demandas da Central, prova de que h\u00e1 uma interatividade e uma preocupa\u00e7\u00e3o maior n\u00e3o apenas quanto ao atendimento, mas, tamb\u00e9m, na r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o de eventuais problemas&#8221;, ressalta Luzimar Pereira.  Para entrar em contato com a Ouvidoria acesse o site da M\u00fatua, clique no campo &#8220;Contato&#8221;, selecione o setor &#8220;Ouvidoria&#8221; e preencha seus dados nos campos de informa\u00e7\u00f5es sobre o usu\u00e1rio. No campo &#8220;Mensagem&#8221; deixe sua reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o ou elogio, ou ligue para a Ouvidoria no telefone (61) 3348-0223.  Para outras informa\u00e7\u00f5es ligue 0800 61 0003, ou acesse o site.Fonte: Confea<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, o retorno individual de cada consulta feita \u00e0 ouvidoria da M\u00fatua chega a ser de 15 dias \u00fateis.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-32559","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32559","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32559"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32559\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32559"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}