{"id":34928,"date":"2019-11-08T19:26:07","date_gmt":"2019-11-08T19:26:07","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"em-uma-semana-novo-centro-de-suporte-do-crea-faz-quase-600-atendimentos-por-telefone-34928","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/em-uma-semana-novo-centro-de-suporte-do-crea-faz-quase-600-atendimentos-por-telefone-34928\/","title":{"rendered":"Em uma semana, novo Centro de Suporte do Crea faz quase 600 atendimentos por telefone"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/crea-am.org.br\/img\/upload\/not1573255549.jpg\" \/><br \/>Na primeira semana de funcionamento, o novo Centro de Suporte do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Amazonas realizou 585 atendimentos em cinco dias, solucionando problemas dos profissionais sem que eles precisassem se deslocar \u00e0 sede. Alvo de cr\u00edticas constantes, as antigas linhas telef\u00f4nicas foram substitu\u00eddas por um moderno sistema tecnol\u00f3gico, agilizando os atendimentos e reduzindo o tempo de espera dos profissionais por solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<br \/>\nAgora, a partir do momento que o CREA-AM recebe uma liga\u00e7\u00e3o (qualquer n\u00famero de qualquer setor), ela \u00e9 encaminhada para a nossa Central de Suporte, onde profissionais preparados solucionam as demandas das 9h \u00e0s 17h. Caso o profissional n\u00e3o consiga, ele ir\u00e1 encaminhar a liga\u00e7\u00e3o para o setor espec\u00edfico relacionado ao questionamento.<br \/>\nO novo sistema \u00e9 projetado para que a chamada n\u00e3o caia e que o p\u00fablico externo n\u00e3o se sinta lesado com o fato de n\u00e3o ser atendido. Caso aconte\u00e7a de todos os atendentes estarem ocupados em liga\u00e7\u00f5es, entrar\u00e1 em vigor a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA), mais popularmente conhecida como \u00c1udio de Espera. A URA funciona como uma mensagem de voz, que ser\u00e1 escutada por quem liga e que dir\u00e1 que o CREA-AM recebeu a liga\u00e7\u00e3o de fato e que o indiv\u00edduo est\u00e1 na fila para ser atendido, e ser\u00e1 assim que um dos atendentes desligue o telefone.<br \/>\nDentro de 30 dias, a sede do CREA-AM ter\u00e1 apenas um \u00fanico n\u00famero para contato (os n\u00fameros espec\u00edficos de cada setor entrar\u00e3o em desuso). \u201cA grande quantidade de n\u00fameros de telefone complicava a comunica\u00e7\u00e3o entre o p\u00fablico externo e o Conselho. Esta era uma reclama\u00e7\u00e3o antiga e foi uma promessa de campanha que isso seria resolvido. E a resposta nesta primeira semana est\u00e1 sendo muito positiva. Mas vamos modernizar ainda mais. O Crea \u00e9 um Conselho de tecnologia\u201d, ressaltou o presidente, engenheiro Afonso Lins.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antiga demanda dos profissionais, linhas telef\u00f4nicas constantemente ocupadas foram substitu\u00eddas por moderna tecnologia e agiliza atendimento<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-34928","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34928"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34928\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}