{"id":34940,"date":"2019-11-19T12:04:50","date_gmt":"2019-11-19T12:04:50","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"novo-centro-de-suporte-do-crea-faz-mais-de-mil-atendimentos-em-duas-semanas-34940","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/novo-centro-de-suporte-do-crea-faz-mais-de-mil-atendimentos-em-duas-semanas-34940\/","title":{"rendered":"Novo Centro de Suporte do Crea faz mais de mil atendimentos em duas semanas"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/crea-am.org.br\/img\/upload\/not1574179477.jpg\" \/><br \/>Em sua segunda semana de funcionamento, o novo Centro de Suporte do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Amazonas realizou 481 atendimentos em 4 dias, solucionando problemas dos profissionais sem que eles precisassem se deslocar \u00e0 sede. Alvo de cr\u00edticas constantes, as antigas linhas telef\u00f4nicas foram substitu\u00eddas por um moderno sistema tecnol\u00f3gico, agilizando os atendimentos e reduzindo o tempo de espera dos profissionais por solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<br \/>\nAgora, a partir do momento que o CREA-AM recebe uma liga\u00e7\u00e3o (qualquer n\u00famero de qualquer setor), ela \u00e9 encaminhada para a nossa Central de Suporte, onde profissionais preparados solucionam as demandas das 9h \u00e0s 17h. Caso o profissional n\u00e3o consiga, ele ir\u00e1 encaminhar a liga\u00e7\u00e3o para o setor espec\u00edfico relacionado ao questionamento.<br \/>\nO novo sistema \u00e9 projetado para que a chamada n\u00e3o caia e que o p\u00fablico externo n\u00e3o se sinta lesado com o fato de n\u00e3o ser atendido. Caso aconte\u00e7a de todos os atendentes estarem ocupados em liga\u00e7\u00f5es, entrar\u00e1 em vigor a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA), mais popularmente conhecida como \u00c1udio de Espera. A URA funciona como uma mensagem de voz, que ser\u00e1 escutada por quem liga e que dir\u00e1 que o CREA-AM recebeu a liga\u00e7\u00e3o de fato e que o indiv\u00edduo est\u00e1 na fila para ser atendido, e ser\u00e1 assim que um dos atendentes desligue o telefone.<br \/>\nDentro de 30 dias, a sede do CREA-AM ter\u00e1 apenas um \u00fanico n\u00famero para contato (os n\u00fameros espec\u00edficos de cada setor entrar\u00e3o em desuso).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antiga demanda dos profissionais, linhas telef\u00f4nicas constantemente ocupadas foram substitu\u00eddas por moderna tecnologia e agiliza atendimento<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-34940","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34940"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34940\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crea-am.org.br\/creaam_site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}