CREA-AM moderniza o sistema de telefonia em sua sede

Com o intuito de modernizar e otimizar a comunicação entre o público externo e o Conselho, o CREA-AM trocou a linha telefônica e a forma de atendimento em sua sede. O novo sistema irá melhorar ainda mais em cerca de 30 dias. Agora, a partir do momento que o CREA-AM recebe uma ligação (qualquer número de qualquer setor), ela é encaminhada para a nossa Central de Suporte, onde estarão 4 profissionais para tentar solucionar a sua dúvida. Caso o profissional não consiga, ele irá encaminhar a ligação para o setor específico relacionado ao questionamento.
O novo sistema é projetado para que a chamada não caia e que o público externo não se sinta lesado com o fato de não ser atendido. Caso aconteça de os 4 atendentes estarem ocupados em ligações no momento em que você ligue para o Conselho, entrará em vigor a Unidade de Resposta Audível (URA), mais popularmente conhecida como Áudio de Espera. A URA funciona como uma mensagem de voz, que será escutada por quem liga e que dirá que o CREA-AM recebeu a ligação de fato e que o indivíduo está na fila para ser atendido, e será assim que um dos atendentes desligue o telefone.
Dentro de 30 dias, a sede do CREA-AM terá apenas um único número para contato (os números específicos de cada setor entrarão em desuso), escolhido pelo presidente do mesmo, Eng. Afonso Lins. É de entendimento da autarquia que a grande quantidade de números é uma forma de complicar e espaçar a comunicação entre externo e Conselho, pensando neste fato, a escolha por trabalhar com apenas um número é a mais plausível. Quando o número for escolhido, ele será divulgado massivamente para melhor atender o profissional que confia no Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Amazonas.